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    • Rückerstattungsrichtlinie

    Letzte Aktualisierung: 04.12.2025

    1. Allgemeine Bestimmungen

    1.1. Arena Casino verpflichtet sich, Fairness und Transparenz bei allen Finanztransaktionen zu gewährleisten.

    1.2. Diese Richtlinie legt die Bedingungen für die Rückerstattung von Geldern an Nutzer in verschiedenen Situationen fest.

    1.3. Eine Rückerstattung ist nur in Fällen möglich, die in dieser Richtlinie und der geltenden Gesetzgebung vorgesehen sind.

    2. Rückerstattung von Einzahlungen

    2.1. Fehlerhafte Einzahlung: Wenn der Nutzer versehentlich das Konto mit einem falschen Betrag oder einer falschen Methode aufgeladen hat, kann er sich innerhalb von 24 Stunden nach der Transaktion an den Support wenden, um eine Rückerstattung zu erhalten.

    2.2. Technischer Fehler: Wenn Gelder aufgrund eines technischen Fehlers nicht auf das Konto gutgeschrieben wurden, führt Arena Casino eine Untersuchung durch und erstattet die Gelder innerhalb von 5–10 Werktagen zurück.

    2.3. Doppelte Abbuchung: Wenn ein Betrag aufgrund eines Fehlers des Zahlungssystems zweimal abgebucht wurde, wird der doppelte Betrag nach Bestätigung der Transaktion zurückerstattet.

    2.4. Schließung des Benutzerkontos: Wenn der Nutzer sein Benutzerkonto schließt, kann das Guthaben (mit Ausnahme von Boni) gemäß dem Standardverfahren abgehoben werden.

    3. Annullierung von Wetten

    3.1. Wenn eine Wette gemäß den Regeln annulliert wird (Absage eines Ereignisses, technischer Fehler usw.), wird der Wettbetrag vollständig auf das Konto des Nutzers zurückerstattet.

    3.2. Wenn ein Ereignis in einer Kombiwette annulliert wird, gilt die Quote für dieses Ereignis als 1,0 und der Gewinn wird neu berechnet.

    3.3. Die Rückerstattung von Wetten auf das Hauptkonto erfolgt automatisch innerhalb weniger Minuten nach der Annullierung.

    4. Rückerstattung aufgrund von Fehlern

    4.1. Fehler in den Quoten: Wenn eine Wette zu einer offensichtlich fehlerhaften Quote angenommen wurde, hat Arena Casino das Recht:

    • Die Wette zu annullieren und den Betrag auf das Konto zurückzuerstatten.
    • Den Gewinn zur korrekten Quote neu zu berechnen.

    4.2. Fehler im Ergebnis: Wenn eine Wette aufgrund eines Fehlers von Arena Casino falsch abgerechnet wurde, wird der Gewinn neu berechnet und die Differenz entsprechend gutgeschrieben oder abgezogen.

    4.3. Technischer Ausfall: Wenn eine Wette nicht angenommen wurde oder ein Spiel aufgrund eines technischen Ausfalls nicht beendet wurde, wird der Wettbetrag zurückerstattet.

    5. Rückerstattung von Bonusgeldern

    5.1. Bonusgelder können nicht zurückerstattet werden und können nicht ohne Erfüllung der Umsatzbedingungen abgehoben werden.

    5.2. Wenn der Nutzer eine Auszahlung anfordert, bevor die Bonusumsetzung abgeschlossen ist, werden alle Bonusgelder und damit verbundenen Gewinne annulliert.

    5.3. Wenn ein Bonus aufgrund eines Verstoßes gegen die Bedingungen annulliert wird, erfolgt keine Rückerstattung.

    6. Ablehnung einer Rückerstattung

    6.1. Arena Casino hat das Recht, eine Rückerstattung in folgenden Fällen abzulehnen:

    • Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
    • Betrug, Absprachen oder andere illegale Aktivitäten.
    • Verwendung mehrerer Benutzerkonten.
    • Missbrauch von Boni oder Aktionen.
    • Verlorene Wetten (wenn das Ergebnis fair und transparent festgestellt wurde).
    • Rückerstattungsantrag wurde später als 90 Tage nach der Transaktion eingereicht.

    6.2. Im Falle einer Ablehnung erhält der Nutzer eine schriftliche Erklärung der Gründe.

    7. Rückerstattungsverfahren

    7.1. Um eine Rückerstattung einzuleiten, muss sich der Nutzer an den Support wenden:

    7.2. In der Anfrage müssen folgende Angaben gemacht werden:

    • Benutzerkontonummer.
    • Datum und Betrag der Transaktion.
    • Grund für den Rückerstattungsantrag.
    • Bestätigende Dokumente (falls erforderlich).

    7.3. Arena Casino wird den Antrag innerhalb von 5–10 Werktagen prüfen.

    7.4. Bei Genehmigung der Rückerstattung werden die Gelder mit derselben Methode überwiesen, die für die Einzahlung verwendet wurde.

    7.5. Die Gutschriftsdauer hängt von der Zahlungsmethode ab (von wenigen Stunden bis zu 14 Werktagen).

    8. Teilrückerstattung

    8.1. In einigen Fällen kann Arena Casino eine Teilrückerstattung als Kompromiss in einer strittigen Situation anbieten.

    8.2. Eine Teilrückerstattung erfolgt nur mit Zustimmung des Nutzers.

    9. Anfechtung einer Ablehnung

    9.1. Wenn der Nutzer mit der Ablehnung einer Rückerstattung nicht einverstanden ist, kann er eine Beschwerde über das Streitbeilegungsverfahren einreichen (siehe Seite “Streitbeilegung”).

    9.2. Die Entscheidung eines unabhängigen Schiedsrichters ist endgültig und für beide Parteien bindend.

    10. Rückerstattung bei Schließung des Benutzerkontos

    10.1. Bei Schließung des Benutzerkontos auf Initiative des Nutzers können alle verfügbaren Gelder gemäß dem Standardverfahren abgehoben werden.

    10.2. Bei Schließung des Benutzerkontos aufgrund eines Verstoßes gegen die Bedingungen können Gelder gemäß der Entscheidung von Arena Casino einbehalten werden.